爱赢国际官网

爱赢国际APP

美容师和顾客产生矛盾时店长该怎样办

来源:爱赢国际官网浏览量:发布时间:2019-05⑴3 11:17:27

        美容院做服务工作,难免会遇到各式各样的客人,美容师与顾客产生矛盾的情况也并很多见。那末当美容师与顾客产生矛盾时我们该怎样办呢?下面随爱赢国际官网小编1起来看看吧!


美容师和顾客产生矛盾时店长该怎样办

  美容师与顾客产生矛盾1定存在某个冲突点,所以美容院老板在处理这类事件的时候,先不要急着批评员工或直接保护,把产生问题的根源找出来会更重要。1般在美容院产生的冲突不过是以下几个缘由:1、顾客对美容师的手法或项目护理效果不满意;2、顾客和美容师性情不合;3、美容师泄漏了顾客隐私或在背后讨论顾客;4、顾客想退卡,美容师不愿意产生冲突;5、顾客刻意刁难,想从美容院取得某些好处。


  每种不同的情况都有不同的解决方案,我们不能1概而论。首先,第1种情况,当顾客对美容师的手法不满意时,我们要先了解顾客是否是是之前在别的美容院做过,或是否是是换过美容师。人都有1种先入为主的心理,会对第1个接触的人产生依赖。这类情况下产生的冲突,很大程度上其实不能责怪美容师。店长需要先把美容师与顾客分开,问清楚顾客缘由,然后向顾客道歉,重新为她安排美容师,为了弥补顾客不爽的心情,可以送两次护理抚慰1下。随后再去问1下美容师具体情况,我们不能只听顾客的1面之词,也要问1下员工,如果员工受了委屈,作为老板也需要适当抚慰1下,帮她分析1下这个问题,然后说服她去跟顾客道个歉。


爱赢国际官网  第2种情况不管客户是甚么性情,老板都需要找美容师单独谈1下话。由于美容院每天接纳的客人千奇百样,我们没法挑选顾客,只能去适应。所以如果美容师觉得和顾客性情不合,1个两个可以理解,1旦超过这个数,那末百分之9105的问题都来源于美容师。店长可以考虑1下是否是是要换员工了。第3种情况同理,不私下传播讨论顾客是美容师的基本职业准则,更不用说是隐私了。如果1个美容师连这点职业操守都没有,那末也1定不是1名合格的美容师,这类人不管在哪个美容院都是百害而无1利。


美容师和顾客产生矛盾时店长该怎样办

  第4种情况,美容师1般都处理不好的。需要老板去做调和,可以直接把美容师支开,然后仔细询问顾客退卡的真实缘由,是对美容师不满意,还是嫌贵了,单纯的想退卡。弄清楚缘由后,告知顾客美容院卡是不能退的,特别是已消费过的。不过如果真的是有甚么不可抗拒的因素的话,可以跟顾客协商兑换成产品或转让出去。


  第5种情况就和碰瓷1样,遇到这类客户,美容院千万不能顺着她。当她得逞过1次,就会无停止的勒索美容院,遇到这类难缠的人直接硬碰硬或用警卫来正告她不要再来闹事。


  美容院美容师与顾客产生矛盾是在所难免的事,美容院店长千万不要惧怕,只要我们依照上面叙述的几种方法冷静应对,就不会出现甚么大问题的。


  相干浏览:《美容院的顾客档案有甚么用


  《美容院顾客服务与销售技能


  《提高美容院顾客的到店率小妙招你用过没?